Curso de Mediación y Resolución de Conflictos (Programa detallado)
Objetivo
Las necesidades de formación detectadas en el sector requieren una mejora en el proceso de formación de los trabajadores para adaptarse a su puesto de trabajo.
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar esta acción formativa el alumno SERÁ CAPAZ DE:
- Adquirir conocimientos y habilidades para poner en práctica el proceso de mediación en la empresa y aprender a encontrar soluciones para resolver los distintos tipos de conflictos que pueden aparecer en el entorno laboral.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dotar al personal de los CONOCIMIENTOS y HABILIDADES necesarias de manera que se les capacite para:
- Comprender los fundamentos, principios y características de la mediación como procedimiento alternativo para la resolución de conflictos.
- Diferenciar los principales modelos de mediación, analizando sus características, metodología y ámbitos de aplicación.
- Analizar las diferentes fases del proceso de mediación, identificando las actuaciones que corresponden al mediador en cada una de ellas.
- Aplicar las técnicas más adecuadas de gestión y resolución de conflictos, valorando las ventajas y limitaciones de la negociación, la mediación, el arbitraje y la transacción.
- Analizar casos prácticos de conflictos laborales, identificando sus causas, componentes y posibles estrategias de intervención.
Por consiguiente, tanto el objetivo general como los específicos, pretenden alcanzar un nivel adecuado en la adquisición de CONOCIMIENTOS, HABILIDADES y ACTITUDES para ser útiles y transferibles al puesto de trabajo.
Dirigido a:
Cualquier persona interesada en adquirir conocimientos y profundizar sen las materias relacionadas con el sector sociosanitario con la intención de posibilitar mejoras en la realización de su trabajo.
Requisitos:
No se requieren conocimientos previos.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- La mediación
Objetivo
Contenido
- La mediación
- I. Antecedentes y evolución de la mediación
- II. El mediador: funciones y habilidades del mediador
- III. Requisitos de la mediación
- IV. Ventajas y desventajas de la mediación
- V. Ámbitos de aplicación y beneficiarios
- Te invito a jugar...
2.- Modelos de mediación
Objetivo
Contenido
- Modelos de mediación
- I. Modelo tradicional lineal (Harvard)
- II. Modelo transformativo de Bush y Folger
- III. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb
- IV. Modelo interdisciplinar de Aieef y Daniel Bustelo
- V. Otros modelos
- Te invito a jugar...
3.- El proceso de mediación: etapas y técnicas
Objetivo
Contenido
- El proceso de mediación: etapas y técnicas
- I. Fases del proceso de mediación
- II. Técnicas y herramientas utilizadas en la mediación
- Te invito a jugar...
- Ejercicios
- Ejercicio obligatorio
4.- La gestión y resolución de conflictos
Objetivo
Contenido
- La gestión y resolución de conflictos
- I. El conflicto. Definición y tipos de conflictos
- II. Componentes del conflicto
- III. Ciclos del conflicto
- IV. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la transacción, el arbitraje y la negociación
- Te invito a jugar...
5.- Ejemplos de gestión de conflictos laborales
Objetivo
Contenido
- Ejemplos de gestión de conflictos laborales
- I. Protocolo de actuación ante conflictos laborales
- II. Casos prácticos de gestión de conflictos laborales
- III. Prevención de conflictos y promoción de un clima laboral positivo
- Te invito a jugar...
- Ejercicios
- Ejercicio obligatorio
6.- Evaluación final
Objetivo
Contenido
- Evaluación final