Curso de La Calidad en la Prestación de Servicios (Programa detallado)
Objetivo
OBJETIVO GENERAL:
Adquirir conocimientos sobre la gestión de la calidad en general y aplicada a los centros
residenciales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Conocer conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad.
- Conocer el objeto, alcance y beneficios de la aplicabilidad en las organizaciones de la norma ISO 9001:2015.
- Saber aplicar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Saber adaptar la norma en función del contexto de la organización.
- Manejar destrezas de liderazgo.
- Tener en cuenta los distintos factores que influyen para realizar una adecuada planificación.
- Saber utilizar los apoyos adecuados.
- Conocer los distintos tipos de operaciones.
- Realizar una adecuada evaluación del desempeño.
- Aplicar mejoras en la prestación de servicios y registrarlas en la gestión de la calidad.
- Conocer las fases principales del proceso de certificación del sistema de gestión de la calidad.
Dirigido a:
Todas aquellos profesionales interesados en adquirir los conocimientos y las competencias
clave en la gestión de la calidad general y específica del sector residencial.
Requisitos:
No se requieren conocimientos previos.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- Conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad
Objetivo
Contenido
- CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.- La norma ISO 9001:2015. Objeto, alcance y beneficios de su aplicabilidad en las organizaciones
Objetivo
Contenido
- LA NORMA ISO 9001:2015. OBJETO, ALCANCE Y BENEFICIOS DE SU APLICABILIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
3.- Requisitos de la norma ISO 9001:2015
Objetivo
Contenido
- REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
4.- El contexto de la organización
Objetivo
Contenido
- EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
5.- Liderazgo
Objetivo
Contenido
- LIDERAZGO
6.- Planificación
Objetivo
Contenido
- PLANIFICACIÓN
7.- Apoyo
Objetivo
Contenido
- APOYO
8.- Operación
Objetivo
Contenido
- OPERACIÓN
9.- Evaluación del desempeño
Objetivo
Contenido
- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
10.- Mejora
Objetivo
Contenido
- MEJORA
11.- El proceso de certificación del sistema de gestión de la calidad
Objetivo
Contenido
- EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. FASES PRINCIPALES
- Ejercicios
- Te invito a jugar...
- Ejercicios voluntarios
- Ejercicio obligatorio
12.- Evaluación final
Objetivo
Contenido
- Evaluación final