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La Calidad en la Prestacin de Servicios

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Unidades:

  1. Conceptos bsicos relacionados con la gestin de la calidad
  2. La norma ISO 9001:2015. Objeto, alcance y beneficios de su aplicabilidad en las organizaciones
  3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015
  4. El contexto de la organizacin
  5. Liderazgo
  6. Planificacin
  7. Apoyo
  8. Operacin
  9. Evaluacin del desempeo
  10. Mejora
  11. El proceso de certificacin del sistema de gestin de la calidad
  12. Evaluacin final

Programa detallado

8 H.Duración

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