La Calidad en la Prestación de Servicios

Unidades:

1. Conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad
2. La norma ISO 9001:2015. Objeto, alcance y beneficios de su aplicabilidad en las organizaciones
3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015
4. El contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
11. El proceso de certificación del sistema de gestión de la calidad
12. Evaluación final

Programa detallado