Curso de (ANDE) Resolución de Conflictos, Toma de Decisione (Programa detallado)
Objetivo
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar esta acción formativa el alumno SERÁ CAPAZ DE:
Permitir mediante la utilización de los medios materiales y humanos adecuados, que el profesional de atención a personas dependientes esté lo suficientemente preparado para trabajar en equipo y atender eficazmente al colectivo de personas con discapacidad intelectual y sus familiares. El fin es conseguir la mayor calidad posible en la atención a las personas usuarias y sus relaciones con el equipo interdisciplinar, así como la resolución efectiva de los conflictos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al finalizar esta acción formativa el alumno DEBERÍA SER CAPAZ DE alcanzar los CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES necesarios para:
- Conocer el riesgo de aparición de los conflictos en las relaciones humanas, así como en la interacción con personas con discapacidad intelectual.
- Analizar los posibles motivos de los conflictos para conocer las auténticas causas de éstos.
- Atender la naturaleza de los conflictos a través del análisis de sus fases y diferentes niveles.
- Establecer, clarificar y clasificar los objetivos en la tarea de la prevención de conflictos entre personas con discapacidad intelectual.
- Valorar las diferentes y posibles alternativas para intervenir los conflictos.
- Aplicar la toma de decisiones ante un conflicto.
- Aplicar las estrategias de resolución de conflictos más importantes: la mediación, el arbitraje y la negociación.
- Incidir en el desarrollo y perfeccionamiento de las Habilidades Sociales en aquellos profesionales sociosanitarios a los que su trabajo les demanda un trato directo con usuarios, familiares, así como con otros profesionales.
Estos objetivos son OBSERVABLES, MEDIBLES y CUANTIFICABLES a través de los siguientes índices:
- Selección y verificación de las verdaderas causas de los conflictos.
- Conocer los costos y beneficios del conflicto.
- Conocer las estrategias de resolución de conflictos.
En conclusión, tanto el objetivo general como los específicos dotarán al alumnado de los CONOCIMIENTOS y HABILIDADES apropiadas para realizar su trabajo de la manera más eficaz y con la mayor calidad posible.
Dirigido a:
Todas aquellas personas interesadas en adquirir herramientas y estrategias para trabajar en equipo y atender eficazmente al colectivo de personas con discapacidad intelectual. Y, por tanto, conseguir la mayor calidad posible en la atención a las personas usuarias y sus relaciones con el equipo interdisciplinar.
Requisitos:
No se requieren conocimientos previos.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- Introducción
Objetivo
Conocer el riesgo de aparición de los conflictos en las relaciones humanas
Contenido
- INTRODUCCIÓN
- I. LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DE LA DISCAPACIDAD INTELECTUAL
- Te invito a jugar...
2.- Concepto, definición y analísis del conflicto
Objetivo
Analizar los posibles motivos de los conflictos para conocer las auténticas causas de éstos.
Contenido
- I. PONERLE NOMBRE
- II. DELIMITARLO
- III. ENUMERAR POSIBLES CAUSAS
- IV. SELECCIONAR Y VERIFICAR LAS VERDADERAS CAUSAS
- Te invito a jugar...
3.- Naturaleza del conflicto
Objetivo
Atender la naturaleza de los conflictos a través del análisis de sus fases y diferentes niveles.
Contenido
- INTRODUCCIÓN
- I. NIVELES DEL CONFLICTO
- II. CONFLICTO Y CARACTERÍSTICAS PSICOCULTURALES
- III. FASES DEL CONFLICTO
- Te invito a jugar...
- Ejercicios
- Ejercicio obligatorio
4.- Establecer y clasificar objetivos
Objetivo
Establecer, clarificar y clasificar los objetivos en la tarea de la prevención de conflictos en el seno de la organización.
Contenido
- I. LOS OBJETIVOS. PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
- II. CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS
- Te invito a jugar...
5.- Valoración de alternativas
Objetivo
Valorar las diferentes y posibles alternativas para intervenir los conflictos.
Contenido
- I. COMPARAR LAS ALTERNATIVAS CON LOS OBJETIVOS
- II. EVALUAR CONSECUENCIAS ADVERSAS
- III. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
- Te invito a jugar...
6.- Modelos de habilidades sociales aplicados a la resolución de conflictos
Objetivo
Contenido
- INTRODUCCIÓN
- I. DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
- II. MODELO DE DÉFICIT DE CONDUCTA
- III. MODELO DE DÉFICIT DE HABILIDADES PERCEPTIVAS Y COGNITIVAS
- IV. MODELO DE INHIBICIÓN DE RESPUESTAS POR ANSIEDAD CONDICIONADA
- V. MODELO DE INHIBICIÓN DE RESPUESTAS DEBIDO A EVALUACIONES COGNITIVAS INCORRECTAS
- Te invito a jugar...
7.- Puesta en práctica de las habilidades sociales
Objetivo
Contenido
- INTRODUCCIÓN
- I. LA ESCUCHA ACTIVA
- II. EMPATÍA
- III. DAR INFORMACIÓN
- IV. HABILIDAD PARA MOTIVAR
- V. HACER CRÍTICAS
- VI. RECIBIR CRÍTICAS
- VII. EL FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN
- VIII. ASERTIVIDAD
- Te invito a jugar...
- Ejercicios
- Ejercicio obligatorio
8.- Toma de decisiones
Objetivo
Aplicar la toma de decisiones ante un conflicto.
Contenido
- I. ANÁLISIS DE SITUACIONES
- II. MATRIZ DE TOMA DE DECISIONES
- Te invito a jugar...
9.- El campo de las tensiones
Objetivo
Analizar el concepto de poder, sus tipos y características.
Contenido
- INTRODUCCIÓN
- I. INTERDEPENDENCIA DE LOS OBJETIVOS: TENSIÓN ANTAGÓNICA Y SINÉRGICA
- II. ANÁLISIS DE PODERES
- III. FUENTES DE CONFLICTO
- IV. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
- V. MODELO DE DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO INTERPERSONAL
10.- Estrategias de resolución de conflictos
Objetivo
Aplicar las estrategias de resolución de conflictos más importantes: la mediación, el arbitraje y la negociación.
Contenido
- INTRODUCCIÓN
- I. NEGOCIACIÓN
- II. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
- Te invito a jugar...
11.- Evaluación final
Objetivo
Contenido
- Evaluación final