Curso de Trabajo en Equipo y Resolución de Problemas (Programa detallado)

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción

Objetivo

Conocer el riesgo de aparición de los conflictos en las relaciones humanas

Contenido

1. I. INTRODUCCIÓN
2. Te invito a jugar...

2.- Concepto, definición y analísis del conflicto

Objetivo

Analizar los posibles motivos de los conflictos para conocer las auténticas causas de éstos.

Contenido

1. CONCEPTO, DEFINICION Y ANALISIS DE CONFLICTOS
1. I. PONERLE NOMBRE
2. II. DELIMITARLO
3. III. ENUMERAR POSIBLES CAUSAS
4. IV. SELECCIONAR Y VERIFICAR LAS VERDADERAS CAUSAS
5. Te invito a jugar...

3.- Naturaleza del conflicto

Objetivo

Atender la naturaleza de los conflictos a través del análisis de sus fases y diferentes niveles.

Contenido

1. NATURALEZA DEL CONFLICTO
1. I. NIVELES DEL CONFLICTO
2. II. CONFLICTO Y CARACTERÍSTICAS PSICOCULTURALES
3. III. FASES DEL CONFLICTO
4. Te invito a jugar...
2. Ejercicios
1. Ejercicio obligatorio

4.- Establecer y clasificar objetivos

Objetivo

Establecer, clarificar y clasificar los objetivos en la tarea de la prevención de conflictos en el seno de la organización.

Contenido

1. ESTABLECER Y CLASIFICAR OBJETIVOS
1. I. LOS OBJETIVOS. PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
2. II. CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS 
3. Te invito a jugar...

5.- Valoración de alternativas

Objetivo

Valorar las diferentes y posibles alternativas para intervenir los conflictos.

Contenido

1. VALORACION DE ALTERNATIVAS
1. I. COMPARAR LAS ALTERNATIVAS CON LOS OBJETIVOS
2. II. EVALUAR CONSECUENCIAS ADVERSAS
3. III. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
4. Te invito a jugar...

6.- Toma de decisiones

Objetivo

Aplicar la toma de decisiones ante un conflicto.

Contenido

1. TOMA DE DECISIONES
1. I. ANÁLISIS DE SITUACIONES
2. II. MATRIZ DE TOMA DE DECISIONES
3.  Te invito a jugar...
2. Ejercicios
1. Ejercicio obligatorio

7.- El campo de las tensiones

Objetivo

Analizar el concepto de poder, sus tipos y características.

Contenido

1. EL CAMPO DE LAS TENSIONES
1. I. INTERDEPENDENCIA DE LOS OBJETIVOS: TENSIÓN ANTAGÓNICA Y SINÉRGICA
2. II. ANÁLISIS DE PODERES
3. III. FUENTES DE CONFLICTO
4. IV. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO 
5. V. MODELO DE DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO INTERPERSONAL
6. VI. TÁCTICAS DEL CONFLICTO Y COMPORTAMIENTOS PARA SU SOLUCIÓN
7. VII. COSTOS Y BENEFICIOS DEL CONFLICTO
8.  Te invito a jugar...

8.- Estrategias de resolución de conflictos

Objetivo

Aplicar las estrategias de resolución de conflictos más importantes: la mediación, el arbitraje y la negociación.

Contenido

1. ESTRATEGIAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
1. I. NEGOCIACIÓN
2. II. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
3.  Te invito a jugar...

9.- Evaluación final

Objetivo

Contenido

1. Evaluación final