Curso de Habilidades de Comunicación y Manejo de Situacione (Programa detallado)
Objetivo
Las necesidades de formación detectadas en el sector de la tercera edad requieren una mejora de la preparación del personal ante los problemas y una mayor adaptación y flexibilidad tanto a su puesto de trabajo como a las distintas áreas desarrolladas en el puesto de trabajo así como una mayor preocupación por aumentar la calidad en la relación con el usuario/residente.
Analizando la situación de las personas mayores, se observa que la mayor parte de los problemas que se encuentran son por la falta de comunicación entre los trabajadores y los usuarios/residentes; en tal sentido este curso tiene como objetivo mejorar las habilidades de comunicación de los trabajadores en el trato con los usuarios/residentes, con la consecuente mejora tanto en la comunicación a nivel profesional en el desarrollo de las tareas del día a día de los trabajadores en su puesto de trabajo como en ante las posibles situaciones difíciles y conflictivas que pueden presentarse.
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar esta acción formativa el alumno SERÁ CAPAZ DE:
- Hacer que los trabajadores desarrollen habilidades que potencien la comunicación y la relación que se presta a los usuarios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dotar al personal de los CONOCIMIENTOS y HABILIDADES necesarias de manera que se les capacite para:
- Profundizar en los elementos de la comunicación y conocer los estilos comunicativos existentes.
- Saber identificar las conductas potencialmente agresivas de cara a aprender a controlarlas.
- Dominar las habilidades sociales de manera óptima, aplicándolas al trato con el anciano.
- Reconocer situaciones de estrés y desarrollar técnicas para prevenirlo.
- Proporcionar conocimientos que favorezcan las relaciones entre el personal socio-sanitario y los usuarios para que no se sientan solos y sin apoyo.
Por consiguiente, tanto el objetivo general como los específicos, pretenden alcanzar un nivel adecuado en la adquisición de CONOCIMIENTOS, HABILIDADES y ACTITUDES para ser útiles y transferibles al puesto de trabajo.
Dirigido a:
Todas aquellas personas que quieran aprender estrategias dirigidas a mejorar la comunicación entre profesionales, familiares y usuarios.
Requisitos:
No existen requisitos mínimos para realizar esta acción formativa.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- La comunicación en situaciones especiales ante el anciano
Objetivo
Profundizar en los elementos de la comunicación y conocer los estilos comunicativos existentes.
Contenido
- La comunicación en situaciones especiales ante el anciano
- I. Elementos del proceso de comunicación
- II. Estilo autoritario ("manager")
- III. Estilo paternalista
- IV. Estilo democrático-cooperativo
- V. Estilo empático-participativo
- Te invito a jugar...
2.- Manejo de trastornos psicológicos y conductuales
Objetivo
Saber identificar las conductas potencialmente agresivas de cara a aprender a controlarlas.
Contenido
- Manejo de trastornos psicológicos y conductuales
- I. Dificultades en el reconocimiento de la enfermedad
- II. Pérdidas de objetos
- III. Repetición de preguntas
- IV. Delirios
- V. Alucionaciones
- VI. Agitación
- VII. Agresividad
- VIII. Insomnio
- IX. Conducta sexual inapropiada
- X. Vagabundeo
- Te invito a jugar...
3.- Atención a los cuidadores
Objetivo
Dominar las habilidades sociales de manera óptima, aplicándolas al trato con el anciano.
Contenido
- Atención a los cuidadores
- I. Entrenamiento asertivo
- II. Habilidades básicas
- III.Habilidades que son necesarias para ciertos momentos
- IV. Prevención del estrés en el personal sanitario
- Te invito a jugar...
- Ejercicios
- Ejercicio obligatorio
4.- La ansiedad y el estrés en un centro residencial
Objetivo
Reconocer situaciones de estrés y desarrollar técnicas para prevenirlo.
Contenido
- La ansiedad y el estrés en un centro residencial
- I. Definición de ansiedad
- II. Síntomas de la ansiedad
- III. Causas de la ansiedad
- IV. ¿Qué es el estrés?
- V. Ley general del estrés
- VI. Fases del estrés
- VII. Síntomas del estrés
- VIII. Enfermedades psicosomáticas
- IX. Causas socioculturales
- X. Factores desencadenantes del estrés
- XI. Cómo combatir y prevenir el estrés
- Te invito a jugar...
5.- La relación personal sanitario / usuario
Objetivo
Proporcionar conocimientos que favorezcan las relaciones entre el personal socio-sanitario y los usuarios para que no se sientan solos y sin apoyo.
Contenido
- La relación personal sanitario / usuario
- I. El trato al mayor y su entorno (familiares). Relación usuario/residente - sanitario - familiar
- II. Derechos y deberes sanitario - usuario/residente
- III. La relación de ayuda sanitario - usuario/residente
- IV. Habilidades sociales usuario/residente - sanitario
- V. La comunicación usuario/residente - sanitario
- VI. Elementos que intervienen en la comunicación
- VII. Problemas en la comunicación usuario/residente - sanitario
- Te invito a jugar...
- Ejercicios
- Ejercicio obligatorio