Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles. (Programa detallado)
Objetivo
Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.
Dirigido a:
Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.
Requisitos:
No se precisan requisitos previos.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- Comunícate con eficacia
Objetivo
En este tema veremos los elementos de comunicación, así como las dificultades y barreras de la comunicación, un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal. Veremos la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.
Contenido
- Comunícate con eficacia
- Introducción
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Barreras en el emisor
- Barreras en el receptor
- Principios básicos de la comunicación
- La comunicación no verbal
- Claves para interpretar la comunicación no verbal
- Empatía
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio 1: conductas no verbales
- Ejercicio 2: Cuento de la sopa
2.- Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
Objetivo
En esta unidad estudiaremos diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos, analizando diferentes perfiles y viendo qué podemos hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.
Contenido
- Tipologías más frecuentes dentro del equipo
- Introducción
- Dinámica Psicobiológica
- Análisis de las tipologías más frecuentes
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio 1: Completar texto
- Ejercicio 2: Evalúa tu participación
- Ejercicio 3: La observación, técnica útil para el aprendizaje
3.- Aprende a decir que no
Objetivo
Hablaremos sobre la asertividad, su definición y su filosofía y los tres tipos de respuesta, cómo reconocerlos y distinguirlos. Veremos lo qué significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También trataremos qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo, aprendiendo recursos específicos para enfrentar situaciones conflictivas.
Contenido
- Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
- Ser asertivo significa
- La conducta no asertiva
- Pasos para la expresión asertiva
- ¿Por qué es importante la asertividad?
- Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
- Desarrollando la asertividad
- Ejercicios
- Ejercicio 1: completar texto
- Ejercicio 2: estilos de comunicación
4.- Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Objetivo
Ahora que ya hemos aprendido cómo ser asertivo vamos a ver cómo podemos aplicar la asertividad en situaciones conflictivas. En este tema también veremos las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.
Contenido
- Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
- Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
- Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
- Otras pautas de actuación
- Ejercicios
- Ejercicio 1: ordenar palabras
- Ejercicio 2: trabaja la actitud mental positiva
5.- Atención telefónica
Objetivo
En este tema analizaremos los elementos de los que consta la comunicación telefónica, de la importancia del lenguaje e incluso del silencio y de cómo utilizar este, así como las cualidades para mejorar la atención al usuario a través del teléfono.
Contenido
- Claves para la comunicación telefónica
- Elementos de la llamada telefónica
- Elementos de la comunicación telefónica
- La importancia del lenguaje
- Utiliza el silencio
- Preparación de una llamada telefónica
- Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
- Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
- Mejora tu comunicación telefónica
- Ejercicios
- Ejercicio 1: ordenar letras
- Ejercicio 2: preparación de la llamada telefónica
6.- Los indicadores del estrés
Objetivo
En esta unidad aprenderemos a ser conscientes de los indicadores y de las respuestas que damos al estrés para poder identificarlos y remediar así la situación antes de que afecte a nuestra salud.
Contenido
- ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
- Introducción
- Respuestas físicas al estrés
- ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
- Relación existente entre salud y estrés
- Indicadores y respuestas de estrés
- Ejercicios
- Ejercicio 1: Comprueba el estrés en tu vida cotidiana
- Ejercicio 2: El funcionamiento del estrés
7.- Aumenta tu energía y relájate
Objetivo
En esta unidad conoceremos las estrategias de afrontamiento que podemos llevar a cabo tanto a nivel individual, social como a través de las organizaciones y aquellas que podemos llevar a cabo para cambiar la situación estresante o la respuesta de estrés.
Contenido
- Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
- Introducción
- Intervención cognitiva
- Intervención anatomofisiológica
- La intervención sensitiva
- La intervención reflexiva
- La intervención analítica
- La intervención químico-activa
- La relajación
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio 1: Relacionar palabras
- Ejercicio 2: Respiración consciente
- Ejercicio 3: Relajación total
8.- Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
Objetivo
En esta unidad veremos cómo poner en marcha un plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso. Tendremos en cuenta aspectos que facilitan el aprendizaje como la motivación y la conexión con los valores e intereses personales.
Contenido
- Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias
- Aprender a aprender
- Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
- Conoce tus fortalezas y tus debilidades
- Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
- Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
- Desarrollar el Plan de Acción
- Previene las recaídas o las dificultades
- Mide tus resultados
- Practica siempre que puedas
- Busca modelos a seguir
- Busca apoyos en otras personas
- Busca apoyos en tu organización
- Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
- Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio 1: Completar texto
- Ejercicio 2: Ordenar palabras
- Ejercicio 3: Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje