Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles. (Programa detallado)

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Comunícate con eficacia

Objetivo

En este tema veremos los elementos de comunicación, así como las dificultades y barreras de la comunicación, un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal. Veremos la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

Contenido

1. Comunícate con eficacia
1. Introducción
2. Elementos de la comunicación
3. Dificultades de la comunicación
4. Barreras en el emisor
5. Barreras en el receptor
6. Principios básicos de la comunicación
7. La comunicación no verbal
8. Claves para interpretar la comunicación no verbal
9. Empatía
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: conductas no verbales
2. Ejercicio 2: Cuento de la sopa

2.- Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes

Objetivo

En esta unidad estudiaremos diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos, analizando diferentes perfiles y viendo qué podemos hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.

Contenido

1. Tipologías más frecuentes dentro del equipo
1. Introducción
2. Dinámica Psicobiológica
3. Análisis de las tipologías más frecuentes
4. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Completar texto
2. Ejercicio 2: Evalúa tu participación
3. Ejercicio 3: La observación, técnica útil para el aprendizaje

3.- Aprende a decir que no

Objetivo

Hablaremos sobre la asertividad, su definición y su filosofía y los tres tipos de respuesta, cómo reconocerlos y distinguirlos. Veremos lo qué significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También trataremos qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo, aprendiendo recursos específicos para enfrentar situaciones conflictivas.

Contenido

1. Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
1. Ser asertivo significa
2. La conducta no asertiva
3. Pasos para la expresión asertiva
4. ¿Por qué es importante la asertividad?
5. Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
6. Desarrollando la asertividad
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: completar texto
2. Ejercicio 2: estilos de comunicación

4.- Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Objetivo

Ahora que ya hemos aprendido cómo ser asertivo vamos a ver cómo podemos aplicar la asertividad en situaciones conflictivas. En este tema también veremos las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.

Contenido

1. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
1. Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
3. Otras pautas de actuación
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: ordenar palabras
2. Ejercicio 2: trabaja la actitud mental positiva

5.- Atención telefónica

Objetivo

En este tema analizaremos los elementos de los que consta la comunicación telefónica, de la importancia del lenguaje e incluso del silencio y de cómo utilizar este, así como las cualidades para mejorar la atención al usuario a través del teléfono.

Contenido

1. Claves para la comunicación telefónica
1. Elementos de la llamada telefónica
2. Elementos de la comunicación telefónica
3. La importancia del lenguaje
4. Utiliza el silencio
5. Preparación de una llamada telefónica
6. Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
7. Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
8. Mejora tu comunicación telefónica
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: ordenar letras
2. Ejercicio 2: preparación de la llamada telefónica

6.- Los indicadores del estrés

Objetivo

En esta unidad aprenderemos a ser conscientes de los indicadores y de las respuestas que damos al estrés para poder identificarlos y remediar así la situación antes de que afecte a nuestra salud.

Contenido

1. ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
1. Introducción
2. Respuestas físicas al estrés
3. ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
4. Relación existente entre salud y estrés
5. Indicadores y respuestas de estrés
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Comprueba el estrés en tu vida cotidiana
2.  Ejercicio 2: El funcionamiento del estrés

7.- Aumenta tu energía y relájate

Objetivo

En esta unidad conoceremos las estrategias de afrontamiento que podemos llevar a cabo tanto a nivel individual, social como a través de las organizaciones y aquellas que podemos llevar a cabo para cambiar la situación estresante o la respuesta de estrés.

Contenido

1. Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
1. Introducción
2. Intervención cognitiva
3. Intervención anatomofisiológica
4. La intervención sensitiva
5. La intervención reflexiva
6. La intervención analítica
7. La intervención químico-activa
8. La relajación
9. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Relacionar palabras
2. Ejercicio 2: Respiración consciente
3. Ejercicio 3: Relajación total

8.- Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Objetivo

En esta unidad veremos cómo poner en marcha un plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso. Tendremos en cuenta aspectos que facilitan el aprendizaje como la motivación y la conexión con los valores e intereses personales.

Contenido

1. Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias
1. Aprender a aprender
2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
6. Desarrollar el Plan de Acción
7. Previene las recaídas o las dificultades
8. Mide tus resultados
9. Practica siempre que puedas
10. Busca modelos a seguir
11. Busca apoyos en otras personas
12. Busca apoyos en tu organización
13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
15. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Completar texto
2. Ejercicio 2: Ordenar palabras
3. Ejercicio 3: Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje