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Atencin a las Reclamaciones.

Conseguir un nuevo cliente llega a costar 5 veces ms de lo que costara el haber mantenido a un cliente que nos ha abandonado por problemas surgidos en la gestin de nuestra relacin con l. Por ello, es vital conocer la opinin y las quejas que de la organizacin y de los servicios o productos que se ofrecen, se reciben por parte de los consumidores. Debemos resolverlas con celeridad y buscar la mejora. Muchas veces la voz que atiende las quejas, reclamaciones o simplemente consultas, es el nico contacto directo que tiene el cliente o usuario con su organizacin. Por ello de forma presencial y por telfono es importante resolver una queja con celeridad y a la primera para garantizar la satisfaccin de los consumidores y lograr su fidelizacin. En el curso se analizarn todas las tcnicas de tratamiento de quejas y reclamaciones desarrollando habilidades que permitan alcanzar soluciones satisfactorias.

 120 €Precio

Unidades:

  1. Quejas y reclamaciones en las organizaciones
  2. Comuncate con eficacia
  3. Cmo hacer frente a una reclamacin
  4. Teora de la asertividad
  5. Comportamiento asertivo
  6. Tcnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
  7. Claves para la atencin telefnica
  8. Las 12 claves de la gestin ptima de las reclamaciones y quejas

Programa detallado

20 H.Duración

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