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Calidad en la Atencin al Cliente

William Tames, padre de la Psicologa americana, dijo en una ocasin: uno de los principios bsicos de la naturaleza humana es el deseo de ser apreciado.

Por ello, la atencin al cliente se centra en apreciar a la persona ms importante de nuestro negocio, el cliente.

Independientemente del lugar que ocupemos en la empresa nuestro cometido principal es la atencin al cliente.

El futuro de nuestra empresa, y el nuestro, depende de la calidad de la atencin al cliente que ofrezcamos.

El 60% de los clientes que dejan de trabajar con una empresa lo hacen a la mala calidad del servicio de atencin al cliente. Con demasiada frecuencia observamos que la calidad que una empresa cree estar ofreciendo en la atencin al cliente dista mucho de la calidad real. Por ello, los resultados dependen de la atencin al cliente que prestan.

Los principios bsicos de esta atencin al cliente son siempre los mismos. Nunca como ahora ha sido tan importante una atencin al cliente excepcional. No slo es el camino para lograr beneficios sino que es los que hay que hacer. Slo existimos para servir a nuestros clientes. Sin ellos, nuestra presencia en el mundo comercial es superflua.

La riqueza de una empresa reside en lo estable y extensa que sea su clientela, por ello la gestin correcta de la atencin al cliente es un elemento crtico en el xito empresarial.

Podemos definir la atencin al cliente como un conjunto de actitudes y procedimientos que la empresa debe seguir para dar a su cliente lo que espera recibir, en lo relativo a:

  • Trato.
  • Precio.
  • Servicio.
  • Calidad de lo vendido.

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Unidades:

  1. Principios de la Atencin al Cliente
  2. Proceso de la Atencin al Cliente
  3. Momentos crticos en la Atencin al Cliente
  4. Calidad de servicio
  5. Coordinacin de equipos
  6. Evaluacin final

Programa detallado

40 H.Duración

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