Calidad en la Atención al Cliente

William Tames, padre de la Psicología americana, dijo en una ocasión: “uno de los principios básicos de la naturaleza humana es el deseo de ser apreciado”.

Por ello, la atención al cliente se centra en apreciar a la persona más importante de nuestro negocio, el cliente.

Independientemente del lugar que ocupemos en la empresa nuestro cometido principal es la atención al cliente.

El futuro de nuestra empresa, y el nuestro, depende de la calidad de la atención al cliente que ofrezcamos.

El 60% de los clientes que dejan de trabajar con una empresa lo hacen a la mala calidad del servicio de atención al cliente. Con demasiada frecuencia observamos que la calidad que una empresa cree estar ofreciendo en la atención al cliente dista mucho de la calidad real. Por ello, los resultados dependen de la atención al cliente que prestan.

Los principios básicos de esta atención al cliente son siempre los mismos. Nunca como ahora ha sido tan importante una atención al cliente excepcional. No sólo es el camino para lograr beneficios sino que es los que hay que hacer. Sólo existimos para servir a nuestros clientes. Sin ellos, nuestra presencia en el mundo comercial es superflua.

La riqueza de una empresa reside en lo estable y extensa que sea su clientela, por ello la gestión correcta de la atención al cliente es un elemento crítico en el éxito empresarial.

Podemos definir la atención al cliente como un conjunto de actitudes y procedimientos que la empresa debe seguir para dar a su cliente lo que espera recibir, en lo relativo a:

• Trato.
• Precio.
• Servicio.
• Calidad de lo vendido.