Curso de Modelo EFQM 2013 (Programa detallado)
Objetivo
Los objetivos de este curso son:
- Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM.
- Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización.
- Comprender el porqué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado.
De esta manera, el alumno será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.
Dirigido a:
Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia independientemente del tipo de organización al que pertenezcan
Requisitos:
No es preciso tener conocimientos previos en Gestión de la Calidad.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- Los modelos de gestión
Objetivo
Introducir al alumno en los Sistemas de Calidad, en las diferentes herramientas de gestión y su adaptación a diferentes culturas para poder comprender el Modelo EFQM.
Contenido
- Los Modelos de Gestión
- Introducción
- Evolución de los Conceptos de Calidad
- Historias y gurús de la Calidad
- Modelos de Gestión de la Calidad Total
- Premios de Calidad
- Ejercicios
- Ejercicio 1. Crucigrama
- Ejercicio 2. Completa el texto
2.- Principios de Excelencia
Objetivo
Conocer en profundidad los 8 principios de Excelencia en los que se basa el modelo EFQM para comprender la base sobre la que se sustenta la Excelencia.
Contenido
- Principios de Excelencia
- Introducción
- Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
- Añadir valor para los clientes
- Liderar con visión, inspiración e integridad
- Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
- Aprovechar la creatividad y la motivación
- Desarrollar la capacidad de la organización
- Ejercicios
- Ejercicio 1. Crucigrama
- Ejercicio 2. Actividad Test
- Ejercicio 3. Orientación al cliente
3.- Modelo Europeo de Excelencia
Objetivo
Introducción a la estructura del modelo EFQM y comprensión de los conceptos básicos del modelo.
Contenido
- El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
- Introducción
- El Modelo Europeo: Criterios agentes
- 3. Ejercicios
- Ejercicio 1. Crucigrama
- Ejercicio 2. Completa el texto
- Ejercicio 3. Identifica a qué criterio pertenece
4.- Agentes I
Objetivo
Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios de Liderazgo, Política y Estrategia y Personas del modelo EFQM.
Contenido
- Agentes I
- Introducción
- Criterio 1 : Liderazgo
- Criterio 2 : Estrategia
- Criterio 3 : Personas
- 4. Ejercicios
- Ejercicio 1. Crucigrama
- Ejercicio 2. Encuesta
5.- Agentes II
Objetivo
Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios Alianzas y Recursos y Procesos del modelo EFQM.
Contenido
- Agentes II
- Introducción
- Criterio 4: Alianzas y recursos
- Criterio 5 : Procesos, productos y servicios
- 5. Ejercicios
- Ejercicio 1. Relacionar
- Ejercicio 2. Mapa de Procesos
6.- Resultados I
Objetivo
Conocer de manera detallada y en profundidad los criterios de resultados de Clientes y Personas del modelo EFQM.
Contenido
- Resultados I
- Introducción
- Criterio 6 : Resultados en los clientes
- Criterio 7 : Resultados en las personas
- 6. Ejercicios
- Ejercicio 1. Relacionar elementos
- Ejercicio 2.Completar texto
- Ejercicio 3. Medidas de Percepción
7.- Resultados II
Objetivo
Conocer de forma detallada y en profundidad los criterios de Resultados en la Sociedad y Resultados clave del modelo EFQM.
Contenido
- Resultados II
- Introducción
- Criterio 8 : Resultados en la sociedad
- Criterio 9: Resultados clave
- 7. Ejercicios
- Ejercicio 1. Test
- Ejercicio 2. Objetivos e Indicadores
8.- La memoria
Objetivo
Conocer la forma de sintetizar las prácticas de gestión de una organización en un documento, el valor que tiene dicha práctica y los pasos a seguir para realizarlo.
Contenido
- La Memoria
- Introducción
- Contenido de la memoria
- 8. Ejercicios
- Ejercicio 1. Memoria
9.- Autoevaluación y Metodología REDER
Objetivo
Familiarizarse con la metodología de evaluación del modelo EFQM y con las diferentes metodologías existentes para que las organizaciones puedan medir y valorar la eficacia de su gestión.
Contenido
- Metodología REDER y autoevaluación
- Introducción
- Metodología REDER
- Autoevaluación
- Ejercicios
- Ejercicio 1 Completar Texto
- Ejercicio 2. Evaluación REDER
10.- El proceso de Evaluación Externa
Objetivo
Conocer la forma que tienen las organizaciones de analizar de forma sistemática y global su gestión a través de la visión objetiva de un equipo de expertos independientes y ajenos a ella.
Contenido
- Proceso de Evaluación Externa
- Introducción
- Evaluación Externa
- 10. Ejercicios
- Ejercicio 1. Relacionar elementos
- Ejercicio 2. Planificación de una evaluación
11.- ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua
Objetivo
Comprender que después de la evaluación externa o interna es necesaria la mejora de la organización, guiándonos a través del informe de evaluación o autoevaluación.
Contenido
- ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
- Introducción
- Concepto general de mejora continua
- Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
- Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
- 11. Ejercicios
- Ejercicio 1. Completar texto
- Ejercicio 2. Ejercicio Final